クイズ！CXを改善せよ。顧客のペインポイントはどこ？ 〜DXは「売った後」までを考える〜

デジタルトランスフォーメーション（以下DX）には、どうすれば購買体験の質を高められるのか、という顧客視点が欠かせません。 本稿では、現役DXコンサルタントの実際の購買体験に基づいて、ペインが発生しやすいCXのポイントと、 […]

「オーディオアド」でスマホがカバーできない時間をフォロー！

かつて、オーディオアドと言えばそれはラジオCMのことであり、すなわちマス広告の一つでした。しかし、今、テクノロジーの進化に伴って音声コンテンツの在り方が多種多様になったことにより、オーディオアドは大きな可能性を秘めたデジ […]

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ファミマによる「マルチポイント」導入。小売業界でスタンダード化するキッカケとなるか？

去る2019年11月26日、大手コンビニエンスストア「ファミリーマート」が、従来から採用していた「Tポイント」に加えてドコモの「dポイント」、そして楽天の「楽天スーパーポイント」も同時に扱うマルチポイント化をスタートさせ […]

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飲食店のサブスク（サブスクリプション）は未来を拓くか

サブスクは、サブスクリプションの略称で2019年の「ユーキャン新語・流行語大賞」にノミネートもされている、注目ワードです。 サブスクリプションは、利用期間に対して料金を支払うビジネスモデルで、定額課金サービスを意味します […]

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DXのキッカケは他業種にあり！

「DXで新しい購買体験を作るべし」というお題を与えられたとき、ゼロイチで何かを生み出すことは非常にハードルが高いと感じると思います。それは、業界の常識や従来のオペレーションに囚われてしまうことが一つの要因として挙げられま […]

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• #モバイルオーダー
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店舗運営における5Gの活用方法とは？メリットや対策・事例について

第5世代を意味する5Gは、最新の移動通信システムです。日本では2020年への普及を目指していますが、世界ではすでに商用利用が始まっています。 5G時代になると、小売店業界にも変化が起こり、プロモーションや店舗運営に至るま […]

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