ORANGE POS

POSとは

POSは"Point Of Sales"の略で、日本語では"販売時点情報"と訳されます。
POSレジやPOSシステム、POSレジシステムとも呼ばれます。

元々、会計と金銭の授受のみを行うレジスターがあり、これが「レジ」と略されていました。
「商品を購入する際の合計額を算出し、受領する金額と釣り銭額を計算する」というシンプルな機能をもったものが「レジ」です。

POSはそのレジの機能を大幅に強化し、様々な情報管理ができるように進化したシステムです。
販売されるタイミング(時点)で商品情報(商品コードや部門、品名、価格など)を読み取り、レシートに印字し、販売された実績情報として記録をし、単に金銭の授受の管理だけではなく、在庫情報や部門毎の売上の管理など、様々な業務が可能となりました。

この記事では現在主に利用されているPOSレジシステムの種類や、ORANGE POSが提供するPOS形態であるタブレットPOSのメリット・デメリット、周辺機器、これからのPOSレジシステムに求められる展望などをご紹介します。

POSレジシステムの種類

POSは現在、様々な種類が生まれています。

PC POS (パソコンPOS)

比較的大型の筐体で作られた、大きく堅牢なPOSです。システムの稼働を行うために筐体の内部にPCが入っており、POSのソフトウェア自体はPCのアプリケーションとして稼働しています。小売店・専門店などで利用されるPOSレジシステム単独の機器から、スーパーなどの生鮮食料品販売の現場で利用される、読み取り機器と会計機能部分を分割したものなど、様々な形のものが生まれています。

セルフレジ

スーパーや一部のアパレル店舗などで利用されている、お客様が自分で会計操作を行うPOSレジシステムです。
バーコードスキャナーで商品を読み取るタイプのものから、RFIDを活用し複数の商品情報を一括で読み取り会計まで実施してしまうものなど、様々なタイプが生まれています。
当初はお支払い方法にクレジットカードなどのキャッシュレス決済しか利用できないなどの制限も多く見られましたが、自動釣り銭機の進化に伴い、現金が利用できるセルフレジが増えたことで爆発的に利用されるようになりました。

セミセルフレジ

PC-POSとセルフレジの中間の思想を持ったPOSレジシステムです。
商品の読み取りはスタッフが行い、会計・お支払いはセルフで行う、というものです。主にはスーパーやホームセンターなどの会計スピードが求められる業種で、お客様のレジ前での停滞や混雑を削減するために使われることの多いシステムです。読取機に対して支払機を増やすことで、単位時間あたりのお客様の対応力を増やし、レジ前の混雑削減などにつながっています。

タブレットPOS

在来の大きく堅牢なPOSレジ筐体ではなく、タブレット端末を利用したPOSレジシステムです。
軽く持ち運びが出来ることや、ソフトウェアがタブレットアプリであることから、POSでありながら他の業務も実施できる自由度の高さを設ける事ができます。
ORANGE POSは、タブレットPOSの提供を行っております。

レジカート

スーパーなどで利用するカートにPOSレジ機能を設けたものです。タブレットPOSをカートに取り付け、商品を棚から取るのと同時に読み取りを実施し、退店時にお支払いをいただく、という仕組みのPOSレジシステムです。店内をお客様と一緒に回るため、お客様視点では、「レジに並ぶ必要がない」という圧倒的な購買体験を、店舗側としてはお客様と一緒にレジが動くため、「これまで取得できなかった情報が取得できる」など、様々なメリットがあります。

タブレットPOSのメリット

小回りの効くタブレットPOS(画面はイメージです)

タブレットPOSは在来型のキャッシャー/ドロアー一体型のレジスターや、PC-POSなどのパソコンを内蔵したタイプのPOSレジ専用機に比べ、一般的には以下のメリットを持っています。

設置面積が少なくてすむ

PC-POSに比べて本体が小さく、操作に必要なキーボード等もないため、省スペースに設置が可能です。
店舗のレジカウンターなどを圧迫しない、というメリットがあります。

ロードサイド店など店舗スペースに余裕がある店舗であれば、スペースの使い方に自由度がありますが、百貨店やショッピングセンターなどにテナントとして入っている店舗の場合には、スペースを効率よく使うためにタブレットPOSが選ばれる、というケースが多くあります。

PC-POSの導入に比べてコストパフォーマンスが良いケースがある

PC-POSを導入する時、システム一式の導入に大きなコストがかかる場合があります。

プランにもよりますが、POSの本体一式にPOSを制御するPC機能・ドロアー・レシートプリンター・バーコードリーダーなど、関連する機器一式すべてが含まれており、一部機器だけの導入などは難しいというケースがあります。

例えば「レシート幅を変えたい」場合、タブレットPOSではレシートプリンターの再購入のみで済むことが大半ですが、一体型PC-POSの場合、このような一部分の調整が困難なケースもあります。

POSだけではない使い方が出来る

本体はPOS専用の端末ではなく一般的なタブレット端末であるため、アプリのインストールによって様々な使い方が可能です。

例えばカタログツールとして利用したり、店舗のサイネージとして利用したり、あるいは問診ツールとして利用するなど、ひとつの端末で何役もこなすことができます。

「POSはレジカウンターで鎮座しているもの」という常識が変わるため、これまでには無かった接客・店舗導線を作り出すことも可能です。

持ち運びしやすく、移動が容易

もともと持ち運びに便利なタブレット端末を利用しているため、レジカウンターに固定するだけではなく、色々な場所で活用できます。

お客様のすぐ隣をレジカウンターに変えてしまうだけではなく、ギフト需要の大きい時期に臨時のギフトカウンターを設けたり、イベント販売時の応援レジをタイミング良く追加し、様々な場所に会計レジを追加する、なども素早く可能です。

会計を行うスペースを袋詰めや商品のパッケージに使いたいアパレル業界などでは、省スペースであるというメリットが十分に活用できます。お客様に商品をレジカウンターまで持ってきていただくのではなく、お客様のいるところを会計の場所に変えるという逆転の発想で、店舗のホスピタリティを大幅に向上させる事も可能です。

在来のPOSよりも自由度と柔軟性を高く持つことで、アイディア次第で様々なことが出来るようになりました。

タブレットPOSのデメリット

タブレットPOSは機器が一般的に販売されている機種を利用することが多いため、それに伴う問題や、タブレット端末であることそのものによる問題が起こることがあります。
比較的多く発生する問題として、例えば以下のようなものがあります。

タブレットのOSアップデートによるトラブル
OSのバージョンアップを店舗で独自に実施してしまい、例えば周辺連携している機器が動かなくなってしまうなどのトラブルがあり得えます。運用設計時にしっかり対策することが必要です。
専用のキーパッドがない
いわゆる物理キーボードがないことで、PC-POSに比べて素早く操作できない場合があります。物理キーを持つPC-POSやレガシーPOSが販売点数の多いお店で利用される理由でもあります。
盗難などの対策が必要
気軽に持ち運べる一方、言い換えれば移動しやすいため、盗難のリスクも潜んでいます。物理的に盗難対策を実施するか、あるいはデータ保全措置を講じるなどの盗難時の対策をしっかりと取る必要があります。
バージョンなどシステム管理の手間が多い
PC-POSなどのシステムに比べ、OSをはじめとするアップデートのサイクルが短く、短期でバージョンを上げていく運用が必要になるケースがあります。ほぼメンテナンスフリーな状態になりつつあるPC-POSなとからタブレットPOSに変更する場合、運用変更や運用・管理ルールの明確化など、新たな業務が発生することも多くあります。

いずれも運用設計時に十分な対策をしておくことでリスクを最小化することができますが、売り場・ビジネスにマッチしたPOSレジシステム形態を考慮することが必要です。

周辺機器との連携

POSレジシステムの大きな特色の一つに、多様なシステム・機器との連携が上げられます。在来型のレジスターでは、現金だけの取り扱いのケースも多く、クレジットカードなどキャッシュレス決済については別管理をするなどの例もありました。

しかし、POS、とくにタブレットPOSなどの「カスタマイズ」や「強化」をベースとしたシステムの場合には、周辺機器と様々な連携により、高機能かつ無駄のないPOSレジシステムを作りあげる事が可能です。

連携システム例

自動釣銭機(自動釣り銭機)

自動釣銭機(自動釣り銭機)の導入により、店舗スタッフの負荷軽減・釣り銭ミスの防止などが見込めます。

バーコードリーダー

ハンディスキャナーだけでなく、据え置き型のバーコードスキャナーなどとの連携も可能です。

RFIDリーダー

商品情報をよりスピーディーに読み取るため、RFIDを活用するケースなどもあります。

マルチペイメント決済端末

クレジットカード決済だけではなく、電子マネー決済、QRコード決済など、様々なキャッシュレス決済に対応します。

POSの活用が必須の業界とは

POSレジシステムは、単に会計機能を持つレジスターではなく、データの蓄積とその先にデータ活用までを考えるべき仕組みです。
例えば、以下の業界で活用が進むと考えています。

アパレル

会員を囲い込むための会員カードなどと同時にデータを活用。お客様への理解をより深めるため、購入履歴データなどの参照も考えられます。

専門小売店

過去の販売実績データを未来予測の機能に活用するなど、需要・仕入れ予測などの充実化が想定されます。

ECと同時に運用している店舗 (ビジネスのオムニチャネル化)

ECとPOSを連携させる、いわゆるオムニチャネルの実現は、サービス向上・業務効率化のいずれにも効果が高いと考えられます。店舗競争力の強化を図ることが出来るようになります。

POSのこれから

POSレジシステム導入自体は当たり前となり、そのシステムから取得できるデータもまた、活用することが当たり前の時代になると考えられています。
POSレジシステムによる売上分析やデータ活用を行うことで、今後数年の内に訪れる、本格的なDX到来時代に備えましょう。

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